慈利縣巖泊渡農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)紀實
距慈利縣城約二十公里，具有柑桔、粉絲、魚米之鄉(xiāng)的巖泊渡鎮(zhèn)，近幾年來，在巖泊渡農(nóng)村信用社的大力支持下，當?shù)亟?jīng)濟得到了快速迅猛的發(fā)展，巖泊渡信用社通過不斷加大支農(nóng)力度，創(chuàng)新支農(nóng)模式，改進服務(wù)手段，增強服務(wù)意識，以人為本，創(chuàng)新理念，使信用社各項工作取得了驕人成績。全社目前各項存款已達6121萬元，比2006年年初凈增了1400萬元，各項貸款4154萬元，比2006年年初凈投放1100萬元。2006年信用社盈利達144萬元，居全市信用社盈利之首。
一
巖泊渡信用社作為全縣第一大社，人多、業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重、管理難，主任胡亞輝更是深知這一點。2006年2月，胡亞輝受組織委托，來到了巖泊渡信用社，挑起了這副重擔。上任伊始，他首先帶領(lǐng)信貸外勤人員下到各鄉(xiāng)村，聽民聲，察民情，解民憂，在下鄉(xiāng)中，他了解到農(nóng)民朋友對信用社臨柜工作人員的服務(wù)態(tài)度欠佳，曾出現(xiàn)過爭吵的現(xiàn)象，他以此為題，在信用社開展了一次“顧客是上帝，我為信合發(fā)展作貢獻”的民主生活會，全社每名員工意識到了顧客就是上帝、顧客就是我們信用社賴以生存的根本，如果失去了他們，信用社就失去了一切，發(fā)展更是一句空話。民主生活會上，臨柜人員紛紛表示，我們就是巖泊渡信用社的服務(wù)窗口，從今天起，我們一定會以嶄新的工作面貌來對待每一名顧客，讓他們高興而來，滿意而去。六名臨柜人員是這樣說的，也是這樣做的。近兩年來，臨柜人員與顧客無一次爭吵，即使是在糧食直補的高峰期，面對每天四五百人取錢她們都能把笑臉掛在臉上，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，農(nóng)民朋友講起巖泊渡信用社工作人員個個都會翹起大拇指。曾經(jīng)有一個儲戶因信用社服務(wù)態(tài)度不好，把自己30多萬元的存款全部取走存入了別的金融機構(gòu)，今年4月，信用社上門給他做了不下十次的工作，最終打動了他，把42萬元的存款全部存入了巖泊渡信用社。人心齊、泰山移，正是因為有了全社員工的不懈努力，才使巖泊渡信用社一舉成為全縣存款第一大社。
二
針對現(xiàn)在社會上貸款難、難貸款的現(xiàn)象，巖泊渡信用社要求每名員工在貸款發(fā)放上要經(jīng)受得住“糖衣炮彈”的誘惑，要抱著對信用社負責，對自己負責的態(tài)度去發(fā)放好每一筆貸款，確保每一筆貸款不違規(guī)、放得出、收得回。為方便農(nóng)民朋友貸款，信用社每年年初都組織信貸外勤人員下鄉(xiāng)，深入基層、深入村組、深入農(nóng)戶，開展支農(nóng)調(diào)查，了解農(nóng)民春耕備耕生產(chǎn)資金需求情況，因地制宜的幫助農(nóng)民，并改進服務(wù)方式，組織員工上門送貸，現(xiàn)場集中辦貸，把貸款送到村頭、家門口。他們還通過開通支農(nóng)信貸熱線，發(fā)放信貸聯(lián)系卡，建立春耕支農(nóng)聯(lián)系點，確定支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員，及時掌握、反饋春耕備耕資金需求，提供及時幫助。對當?shù)剞r(nóng)民朋友報送來的貸款，信用社一般會在三個工作日內(nèi)給其回信，明確是否受理。信用社將每周一、周四作為萬元以上貸款發(fā)放日，周二、周三、周五為貸款調(diào)查日，對報送上來的貸款，不推拖、不積壓。目前，巖泊渡信用社支持的巖泊渡猴王山泉水廠，全友家私城、絲絲香粉絲廠等個體私營企業(yè)效益十分看好，他們致富不忘信用社，紛紛把錢存到了巖泊渡信用社，為信用社帶來了極大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了社農(nóng)雙贏。
百舸爭流，千帆競渡，巖泊渡信用社在全社員工的共同努力下，取得了一點點小的成績，但同時也還存在許多不足之處，展望未來，巖泊渡信用社人充滿著信心，他們正沐浴著改革的春風(fēng)，踩著改革的音符闊步向前進，去創(chuàng)造信用社更加燦爛、輝煌的明天。
