人物故事：

一、誠實(shí)做人，守信經(jīng)商

1994年，在國家改革開放政策的感召下，23歲的向文紅女士毅然放棄了教師這個旱澇保收的“鐵飯碗”，南下廣東打工。南下打拼的經(jīng)歷，使她開拓了視野，增長了見識，也更堅(jiān)定了她自主創(chuàng)業(yè)的決心。

1999年，向文紅女士回到了家鄉(xiāng)張家界。家鄉(xiāng)的巨變及旅游形勢的紅火讓她看清了酒店發(fā)展趨勢及提升空間。經(jīng)多方設(shè)法，與他人合資創(chuàng)辦了第一家富藍(lán)特酒店。在沒有任何酒店管理經(jīng)驗(yàn)的情況下，她憑著自己一腔的熱血和沖勁與員工一起疊被子、端盤子、擦桌子，既當(dāng)老板，又當(dāng)服務(wù)員，凡事親歷親為，不斷的積累經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，通過努力，富藍(lán) 特獲得了最初的成功?？墒牵捎诠蓶|們經(jīng)營理念的分歧,合資人紛紛要求退股，酒 店即將停業(yè)關(guān)門。最小股東的她如何選擇，是堅(jiān)持還是像他人一樣放棄?經(jīng)多方籌資、 協(xié)調(diào)，她排除一切阻力和困難，不斷向他人訴求創(chuàng)業(yè)理念和發(fā)展思路，懇求他人融資, 并變賣了家里所有值錢物品，最終，她成功收購了富藍(lán)特?？墒?，酒店能夠動用的流 動資金只有97元錢了，如何運(yùn)營?這時候，是富藍(lán)特員工給了她最大的支持和動力。風(fēng)雨過后彩虹總是那么美，重新組建的酒店?duì)I業(yè)了，收人比以前翻了好幾翻。這時，他沒有忘記與之同呼吸、共患難的第一批員工，通過培養(yǎng)和重用，他們有的走上了部門經(jīng)理或分店總經(jīng)理的崗位。在她的帶領(lǐng)下，富藍(lán)特酒店逐漸成為張家界自主品牌酒 店的領(lǐng)航者。2007年榮獲張家界市永定區(qū)飯店行業(yè)服務(wù)技能大獎賽團(tuán)體第一名;2011 年被張家界市銀聯(lián)協(xié)會評為“信貸誠信單位”;2012年被張家界市工商局評為“重合同守信用單位”等榮譽(yù)稱號; 2014年，中央電視臺《影響力對話》欄目組更授予富藍(lán)特為“特色酒店行業(yè)合作伙伴”。

二、胸懷大局，傾情服務(wù)

對于“富藍(lán)特”企業(yè)管理核心理念，她總結(jié)為“水漲船高”。從“富藍(lán)特”創(chuàng)建那天開始，她就對所有的員工說:“ 富藍(lán)特”發(fā)展壯大的最基礎(chǔ)的條件，就是張家界要發(fā)展。只有張家界這個大環(huán)境“春江水滿”，我們企業(yè)這艘小船才能“揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”。 這不僅是一種經(jīng)營理念，更是一種管理境界。 我們從事的是旅游服務(wù)，我們要時時維護(hù)張家界的形象，時時宣傳張家界的知名度，把企業(yè)發(fā)展的“小我”融人到張家界旅游發(fā)展的“大局”。哪怕涉及到企業(yè)利益，也要有高姿態(tài)、大境界。

記得有一個旅游團(tuán)隊(duì)入住富藍(lán)特武陵源盤谷客棧，第二天退房時一位游客說，他的照相機(jī)不見了,要求酒店賠償。經(jīng)職能部門門現(xiàn)場調(diào)查,證明酒店沒有責(zé)任。顧客揚(yáng)言，如果酒店不賠就上網(wǎng)炒作。怎樣解開有可能損害張家界整體形象的“死結(jié)”呢?向文紅果斷拍板賠償客人2000元，事件得以平息。令人想不到的是，第二天這個旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)又返回到酒店退還了賠償金。原來，是該團(tuán)其他旅客錯把相機(jī)放在自己的行李箱中。領(lǐng)隊(duì)向酒店誠懇道歉，退還了現(xiàn)金，還送上了一面錦旗，上面寫“張家界的胸懷，富藍(lán)特的服務(wù)”。

三、突出特色，打造品牌

在酒店定位上，向文紅女士堅(jiān)持走本土化理念，把選址作為重中之重，在酒店裝修設(shè)計(jì)保留了區(qū)域特色，并能滿足不同客戶群體。如精品酒店是張家界第一家以“書香門第”裝修風(fēng)格為主題的酒店;鳳凰假日酒店采用了湘西吊腳樓的特色;主 題酒店布置了溫馨時尚風(fēng)情，而鳳灣酒店確采用商務(wù)方便快捷模式。九家連鎖店各 有各的“高招”。

在管理模式上，她大膽沿用國際標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，唯才是舉，以人為本，從不任人唯親，她的親屬無一人成為公司高管。為了富藍(lán)特的生意一直長盛不衰，不僅要有 靈敏的市場嗅覺和靈活的營銷策略,更要準(zhǔn)確的企業(yè)定位和快速靈活地應(yīng)對市場變化, 勇于創(chuàng)新。根據(jù)市場供需及客源趨勢，2014 年，向文紅女:士設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營銷部。與攜程、藝龍、去哪兒等網(wǎng)絡(luò)平臺建立合作，介人線上營銷。網(wǎng)絡(luò)部設(shè)立一年不到，訂房上萬間。并以客戶為中心，看重網(wǎng)絡(luò)訂房評論。網(wǎng)上評價(jià)關(guān)系著訂房率，便要求分店 總經(jīng)理親自落實(shí)客人入住事項(xiàng)。若出現(xiàn)差評，立即找出原因跟進(jìn)及時解決。通過3個 月努力，公司各店好評率均在95%以上，遙遙領(lǐng)先于張家界同行。為適應(yīng)營銷方式 發(fā)展，她建立微信推廣平臺，不定時發(fā)布酒店動態(tài)，并對各店促銷活動進(jìn)行報(bào)道宣傳。 如2014年11月份開始的“回饋微信客戶免房”活動，節(jié)假日優(yōu)惠活動，微信大轉(zhuǎn)盤抽獎活動等。

四、關(guān)心他人，回報(bào)社會

有一種愛叫付出，有一種愛叫奉獻(xiàn)，有一種愛叫富藍(lán)特?！吧鐣椭页晒?，對她來說,回報(bào)社會是不會停止的”。向文紅帶領(lǐng)公司員工經(jīng)常參與社會公益活動,獻(xiàn)愛心，回報(bào)社會。

2014年5月，富藍(lán)特作為愛心企業(yè)參與了市殘聯(lián)組織的“愛與我同行”大型助殘活動。呼吁全社會一起關(guān)注弱勢群體，為智障兒童、自閉癥兒童捐款獻(xiàn)愛心。2015年1月向文紅帶領(lǐng)酒店員工參加湖南“心得樂”張家界捐助會現(xiàn)場，捐助現(xiàn)金2萬多元。富藍(lán)特飯店管理有限公司憑借誠實(shí)守信，公司擴(kuò)張迅速，直接提供就業(yè)崗位800多個，間接提供就業(yè)機(jī)會4000多個，為政府解決就業(yè)問題做出了一定的貢獻(xiàn)。

富藍(lán)特雖然沒有國際知名品牌的背景和實(shí)力，更缺乏國內(nèi)知名品牌的資金和渠道優(yōu)勢,但她有山澗泉水一樣的清新和柔情,更有著小草般的堅(jiān)韌?！白叱錾钌?span>,春暖花開”富藍(lán)特連鎖品牌酒店必將花開祖國大地。




來源：張家界文明網(wǎng)