人物故事：

袁謀文，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局票務(wù)中心工作人員。今年43歲的她，2000年加入中國共產(chǎn)黨。參加工作23年來，盡管只是武陵源旅游景區(qū)的一名普通基層員工，但無論是做售票員，還是做咨詢員，她愛崗敬業(yè)，爭做奉獻，始終把游客當(dāng)親人，急游客之所急，想游客之所想，用辛勤的汗水和真誠的服務(wù)溫暖每一位遠方來客的心。

在前10年的售票工作中，袁謀文無一差錯地售出400萬張門票，未發(fā)生一起游客投訴。在此后的咨詢員工作中，她把為游客排憂解難當(dāng)作己任，善待每一位慕名而來的游客。2010年“五一”期間，袁謀文在門票站黨員咨詢臺值班，主動用輪椅推一位腿腳不便的山西客人送上景區(qū)環(huán)保車，并叮囑司機給予照顧。這名客人和她的同伴都非常感動，贊不絕口地說：“武陵源山美水美、人心更美，以后一定再來張家界?！?

2011年，袁謀文因為工作業(yè)績突出當(dāng)選為湖南省第十次黨代會代表;2013年，以她名字命名的“袁謀文黨代表工作室”在武陵源區(qū)索溪峪門票站設(shè)立。這是武陵源區(qū)首家黨代表工作室，袁謀文知道這個工作室既是對她以往工作的肯定，更是對她未來工作的鼓勵。在開展黨代表接待游客工作中，袁謀文和其他黨代表一起結(jié)合武陵源核心景區(qū)實際，積極響應(yīng)，認真踐行，通過服務(wù)游客有問必答、有難必幫、有訴必果的“三必須”服務(wù)，著力打通服務(wù)游客“最后一公里”，盡心盡責(zé)、全心全意地為海內(nèi)外游客提供資訊、應(yīng)急救助、受理投訴等全方位服務(wù)，展示張家界共產(chǎn)黨員和山水風(fēng)景同美的良好形象。據(jù)不完全統(tǒng)計，近三年來，袁謀文共接待黨員群眾及游客來訪3500余人次，開展應(yīng)急救助500多次，處理投訴游客滿意率100%，深受各地游客的贊譽和各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

“您的熱情服務(wù)，讓我的張家界之旅更加輕松愉快!”2014年6月29日7時許，來自寶島臺灣高雄的王先生緊緊握住袁謀文的手，由衷地表示感激之情。原來當(dāng)天王先生帶著一件較重的行李準備進入武陵源參觀，又不知道具體怎么游覽。正在索溪峪門票站值班的袁謀文發(fā)現(xiàn)后，便建議王先生將行李免費寄存，并為王先生贈送了一份手繪游覽圖，耐心引導(dǎo)他按推薦的精華游覽線參觀游覽。

“游客滿意是我最大的追求!”黨徽閃閃耀景區(qū)，每天都堅守在黨代表工作室的袁謀文認為，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為她生活的重要組成部分，每當(dāng)看到游客滿意在景區(qū)時，她就從內(nèi)心里感到特別幸福。而在游客及群眾看來，作為一名愛崗敬業(yè)的共產(chǎn)黨員，袁謀文也已成為他們心頭上風(fēng)景中的“風(fēng)景”!

來源：張家界文明網(wǎng)