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慈利縣巖泊渡農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

距慈利縣城約二十公里，具有柑桔、粉絲、魚米之鄉(xiāng)的巖泊渡鎮(zhèn)，近幾年來，在巖泊渡農(nóng)村信用社的大力支持下，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)得到了快速迅猛的發(fā)展，巖泊渡信用社通過不斷加大支農(nóng)力度，創(chuàng)新支農(nóng)模式，改進(jìn)服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以人為本，創(chuàng)新理念，使信用社各項(xiàng)工作取得了驕人成績(jī)。全社目前各項(xiàng)存款已達(dá)6121萬元，比2006年年初凈增了1400萬元，各項(xiàng)貸款4154萬元，比2006年年初凈投放1100萬元。2006年信用社盈利達(dá)144萬元，居全市信用社盈利之首。

一

巖泊渡信用社作為全縣第一大社，人多、業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重、管理難，主任胡亞輝更是深知這一點(diǎn)。2006年2月，胡亞輝受組織委托，來到了巖泊渡信用社，挑起了這副重?fù)?dān)。上任伊始，他首先帶領(lǐng)信貸外勤人員下到各鄉(xiāng)村，聽民聲，察民情，解民憂，在下鄉(xiāng)中，他了解到農(nóng)民朋友對(duì)信用社臨柜工作人員的服務(wù)態(tài)度欠佳，曾出現(xiàn)過爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，他以此為題，在信用社開展了一次“顧客是上帝，我為信合發(fā)展作貢獻(xiàn)”的民主生活會(huì)，全社每名員工意識(shí)到了顧客就是上帝、顧客就是我們信用社賴以生存的根本，如果失去了他們，信用社就失去了一切，發(fā)展更是一句空話。民主生活會(huì)上，臨柜人員紛紛表示，我們就是巖泊渡信用社的服務(wù)窗口，從今天起，我們一定會(huì)以嶄新的工作面貌來對(duì)待每一名顧客，讓他們高興而來，滿意而去。六名臨柜人員是這樣說的，也是這樣做的。近兩年來，臨柜人員與顧客無一次爭(zhēng)吵，即使是在糧食直補(bǔ)的高峰期，面對(duì)每天四五百人取錢她們都能把笑臉掛在臉上，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，農(nóng)民朋友講起巖泊渡信用社工作人員個(gè)個(gè)都會(huì)翹起大拇指。曾經(jīng)有一個(gè)儲(chǔ)戶因信用社服務(wù)態(tài)度不好，把自己30多萬元的存款全部取走存入了別的金融機(jī)構(gòu)，今年4月，信用社上門給他做了不下十次的工作，最終打動(dòng)了他，把42萬元的存款全部存入了巖泊渡信用社。人心齊、泰山移，正是因?yàn)橛辛巳鐔T工的不懈努力，才使巖泊渡信用社一舉成為全縣存款第一大社。

二

針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上貸款難、難貸款的現(xiàn)象，巖泊渡信用社要求每名員工在貸款發(fā)放上要經(jīng)受得住“糖衣炮彈”的誘惑，要抱著對(duì)信用社負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度去發(fā)放好每一筆貸款，確保每一筆貸款不違規(guī)、放得出、收得回。為方便農(nóng)民朋友貸款，信用社每年年初都組織信貸外勤人員下鄉(xiāng)，深入基層、深入村組、深入農(nóng)戶，開展支農(nóng)調(diào)查，了解農(nóng)民春耕備耕生產(chǎn)資金需求情況，因地制宜的幫助農(nóng)民，并改進(jìn)服務(wù)方式，組織員工上門送貸，現(xiàn)場(chǎng)集中辦貸，把貸款送到村頭、家門口。他們還通過開通支農(nóng)信貸熱線，發(fā)放信貸聯(lián)系卡，建立春耕支農(nóng)聯(lián)系點(diǎn)，確定支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)掌握、反饋春耕備耕資金需求，提供及時(shí)幫助。對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民朋友報(bào)送來的貸款，信用社一般會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)給其回信，明確是否受理。信用社將每周一、周四作為萬元以上貸款發(fā)放日，周二、周三、周五為貸款調(diào)查日，對(duì)報(bào)送上來的貸款，不推拖、不積壓。目前，巖泊渡信用社支持的巖泊渡猴王山泉水廠，全友家私城、絲絲香粉絲廠等個(gè)體私營(yíng)企業(yè)效益十分看好，他們致富不忘信用社，紛紛把錢存到了巖泊渡信用社，為信用社帶來了極大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了社農(nóng)雙贏。

百舸爭(zhēng)流，千帆競(jìng)渡，巖泊渡信用社在全社員工的共同努力下，取得了一點(diǎn)點(diǎn)小的成績(jī)，但同時(shí)也還存在許多不足之處，展望未來，巖泊渡信用社人充滿著信心，他們正沐浴著改革的春風(fēng)，踩著改革的音符闊步向前進(jìn)，去創(chuàng)造信用社更加燦爛、輝煌的明天。