西溪坪工行特事特辦上門服務(wù)暖人心
西溪坪工行特事特辦上門服務(wù)暖人心
紅網(wǎng)時刻張家界8月17日訊(通訊員 呂玢慧)近日，工商銀行張家界西溪坪支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門便迎來了位急匆匆的客戶辦理取款業(yè)務(wù)，可是其密碼多次輸入錯誤，賬戶鎖定，無法正常支取該筆款。在經(jīng)辦柜員詢問下，了解到客戶是替家中母親辦理取款業(yè)務(wù)，因客戶母親病重躺在醫(yī)院，行動不便，需要取醫(yī)藥費(fèi)治病，不能親自來銀行辦理業(yè)務(wù)所以委托其兒子前來代辦。
該網(wǎng)點(diǎn)大堂值班經(jīng)理得知詳情后，及時向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報、請示。安排支行兩位工作人員陪同客戶，“特事特辦”上門核保。
到達(dá)客戶治病的醫(yī)院后，上門核保的工作人員先安撫、慰問了生病的老人然后按照業(yè)務(wù)流程耐心、細(xì)致地詢問,對老人授權(quán)家屬辦理密碼重置與存折支取業(yè)務(wù)進(jìn)行了當(dāng)面核實(shí),確定是老人本人意愿后，快速地為老人辦理了授權(quán)委托書的簽字、蓋手印等核保手續(xù),病床上的老人對工行細(xì)致貼心高效的服務(wù)表示感動和稱贊,豎起了大拇指?；氐骄W(wǎng)點(diǎn)后，又優(yōu)先安排該客戶辦理了家屬代辦重置密碼、支取業(yè)務(wù),贏得了客戶的好評和贊揚(yáng)該網(wǎng)點(diǎn)一直以來堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，在嚴(yán)格執(zhí)行行內(nèi)各項規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮工行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,對特殊客戶開設(shè)了綠色通道，進(jìn)行特事特辦業(yè)務(wù)處理，全力幫助客戶解決問題，體現(xiàn)了服務(wù)為民的理實(shí)際行動踐行著“工行——您身邊的銀行，您可信賴的銀行”。
