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張家界公交關(guān)注“特殊乘客” 助力“六城同創(chuàng)”

張家界公交關(guān)注“特殊乘客”，進(jìn)一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好服務(wù)廣大乘客。

紅網(wǎng)時(shí)刻張家界3月27日訊(記者 廖秋萍 通訊員 吳亞夫)開門上客時(shí)，駕駛員應(yīng)注意觀察是否有特殊乘客上車;發(fā)車前，駕駛員應(yīng)確認(rèn)不會(huì)夾傷乘客的情況下方可關(guān)門，在起步前還應(yīng)注意相關(guān)事項(xiàng);行車中，駕駛員應(yīng)確認(rèn)特殊乘客坐好后才能發(fā)車，高峰期無(wú)法保證特殊乘客有座位時(shí)，應(yīng)確認(rèn)特殊乘客已站穩(wěn)扶好、處于安全狀態(tài)……連日來(lái)，張家界市公交發(fā)展有限公司駕駛員(首末站時(shí)包括站場(chǎng)工作人員)按照公司日前下發(fā)的《特殊乘客服務(wù)規(guī)范(試行)》的通知，細(xì)致周到將其落到實(shí)處，進(jìn)一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好服務(wù)廣大乘客。

關(guān)注“特殊乘客” 創(chuàng)造安全良好乘車環(huán)境和更為人性化服務(wù)

進(jìn)一步提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，更好服務(wù)廣大市民，創(chuàng)造安全良好的乘車環(huán)境和更為人性化的服務(wù)，張家界市公共交通發(fā)展有限公司下發(fā)了關(guān)于《特殊乘客服務(wù)規(guī)范(試行)》的通知。

通知細(xì)化了“特殊人群”里的重點(diǎn)對(duì)象及對(duì)駕駛員提出了更高的要求。要求駕駛員應(yīng)確保整個(gè)服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，要求駕駛員要將車輛開門上客時(shí)、發(fā)車前、行車中、開門落客過(guò)程錄入車載視頻，并對(duì)駕駛員行為作出了詳細(xì)規(guī)范。

特殊乘客服務(wù)規(guī)范中的特殊乘客是指老、弱、病(含精神病)、殘、孕、醉酒乘客，特別是指需要有乘車監(jiān)護(hù)人陪同才能保障乘車安全的乘客，以及從法律上無(wú)需監(jiān)護(hù)人但實(shí)際又需要由駕駛員或同車乘客重點(diǎn)照顧才能保障乘車安全的乘客。

做“文明公交” 助力“六城同創(chuàng)”

2月7日下午，張家界市城區(qū)一名四歲小男孩和母親走失，誤打誤撞上了5路公交車，公交車司機(jī)覃遵民將小男孩帶回站務(wù)室，并及時(shí)與民警取得聯(lián)系，最終幫助小男孩找到了家長(zhǎng);

“謝謝這位802路公交車司機(jī)送我家孩子回來(lái)!”一名一中初二女學(xué)生坐錯(cuò)公交車后，公交車司機(jī)陳勇軍用自己摩托車送其回家，用行動(dòng)傳遞愛，引來(lái)不少市民關(guān)注，紛紛點(diǎn)贊公交師傅愛的正能量。

……

在特殊乘客中，未成年人是事故高發(fā)群體。尤其在放學(xué)高峰期，人多車多，小朋友在乘車過(guò)程中極易與家人走失。

“老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝褪俏覀?服務(wù))的重點(diǎn)。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)顯示，很多學(xué)生、小朋友經(jīng)常會(huì)發(fā)生與家人走失或者失聯(lián)的狀態(tài)，在這里我們向廣大市民承諾，我們會(huì)竭盡全力的護(hù)送每一位(失聯(lián))小朋友順利的返家。”張家界市公交發(fā)展有限公司公交公司總經(jīng)理助理劉淵介紹，“為營(yíng)造放心出行的良好環(huán)境，規(guī)范出臺(tái)后，駕駛員在遇到上述情況時(shí)，將嚴(yán)格按照規(guī)范要求操作，助力‘六城同創(chuàng)’?！?