輕言細語拉近距離 張家界景區(qū)文明服務被點贊
張家界景區(qū)文明服務被點贊
耐心為游客服務
把溫暖和感動留給游客
紅網(wǎng)時刻張家界8月19日訊(通訊員 董明勤)8月18日，一個殘疾人旅行團隊進入武陵源核心景區(qū)游覽，為方便這些特殊的游客，環(huán)保客運公司安排了兩臺專車服務，駕駛員施大勇見游客們坐輪椅上下車困難，主動上前幫忙抬著游客上下車，直累得滿頭大汗。當客人表示謝意時，他卻只是憨厚地笑了笑，輕言細語道一句“不用謝，這是我們應該做的”，輕描淡寫著景區(qū)工作者貼心服務與笑容背后的辛苦，把溫暖和感動留給了客人。
這樣真誠、耐心為游客服務的畫面，在張家界景區(qū)還有很多。據(jù)了解，這既是景區(qū)工作人員日常工作中養(yǎng)成的習慣，也是張家界旅游集團股份有限公司(以下簡稱張旅集團)在各成員公司倡導文明旅游活動的成果。
據(jù)張旅集團相關(guān)負責人介紹，為落實省委副書記、省長許達哲在張家界調(diào)研全域旅游提出的“創(chuàng)意要新、服務要優(yōu)”的指示，響應湖南省旅發(fā)委開展“錦繡瀟湘，文明旅游”主題宣傳活動的號召，貫徹張家界市委市政府“六城同創(chuàng)”之“湖南省文明城市”的創(chuàng)建理念，自8月17日起，張旅集團在旗下的寶峰湖景區(qū)，武陵源核心景區(qū)的環(huán)?？瓦\、楊家界索道、十里畫廊觀光電車，大庸古城公司以及張家界國際大酒店同步發(fā)起了主題為“景區(qū)文明，快樂旅程”的文明旅游倡導活動。
“對于工作人員，我們要求不高聲說話、禮貌用語、貼心服務，對游客多一些耐心和包容；而對于游客我們倡導文明溝通、堅持素養(yǎng)，多一份理解與尊重。通過雙向的要求與倡導，從而實現(xiàn)‘文明、快樂’的總體目標?！?
據(jù)了解，結(jié)合省市相關(guān)部門的指示精神，此次文明旅游活動兩線并行，對于景區(qū)工作人員，要求“文明服務，從不高聲說話開始”。與此同時，為了減輕旅游旺季景區(qū)工作人員的壓力，活動也同時倡導“文明旅游，從相互尊重開始”、“有尊重，有快樂”，希望游客能夠更加理解與配合景區(qū)的工作。
文明旅游活動開展當天，從武陵源核心景區(qū)各處的情況來看，活動取得了良好的成效。“文明服務，從不高聲說話開始”、“文明旅游，從相互尊重開始”等系列標語貼在顯眼處，時刻提醒著景區(qū)工作人員與廣大游客的互動方式。
在楊家界索道上站，來自長沙的游客曾小姐一家對工作人員的服務交口稱贊，“他們說話輕言細語，態(tài)度很好，就像和家人對話一樣，感覺真是如沐春風?！?
來自廣西的游客羅先生和女友同樣對索道工作人員的“導游”服務很滿意，“感謝工作人員協(xié)助我們規(guī)劃游覽線路，真是出門遇貴人了…”
對于這一效果，張旅集團相關(guān)負責人表示，“旅游旺季出游，游客肯定會感覺到很多不便。同樣景區(qū)工作人員超負荷工作，壓力也很大。我們希望用‘不高聲說話’這個原則來提醒工作人員服務要文明，相信只要我們首先讓游客感受到尊重，游客必然也會以善意相回報?！?
