“紅頂棚”再現(xiàn)張家界
1月28日起,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)張家界市分公司將在張家界和慈利高速公路出入口兩個(gè)返鄉(xiāng)客流集中地點(diǎn)設(shè)立線下心服務(wù)站,面向所有在歸途上的旅客,提供現(xiàn)場(chǎng)理賠、保險(xiǎn)咨詢、協(xié)助報(bào)案、線路導(dǎo)航以及搭電、換胎、充氣、飲用水、簡(jiǎn)易醫(yī)用品提供等服務(wù)。此次活動(dòng)時(shí)間為1月28日至2月19日,重點(diǎn)推出五項(xiàng)服務(wù)如下:
服務(wù)1:警保聯(lián)動(dòng)快處快賠
人保財(cái)險(xiǎn)張家界市分公司理賠人員通過交管“12123系統(tǒng)”事故快處自助平臺(tái),分類對(duì)案件進(jìn)行責(zé)任處置,對(duì)于案情明確的單方事故以及責(zé)任明確的雙方事故,使用移動(dòng)理賠工具,現(xiàn)場(chǎng)完成賠案,使得客戶體驗(yàn)到“車未修,錢到賬”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)體驗(yàn)。如事故車輛不在人保公司投保,則根據(jù)客戶需求,協(xié)助客戶報(bào)案并與其承保公司就后續(xù)理賠流程進(jìn)行對(duì)接處理。
服務(wù)2:線上線下心服務(wù)站
搭建7×24小時(shí)線上“心服務(wù)站”,提供在線“車常識(shí)、車保險(xiǎn)和車?yán)碣r”等快速服務(wù)。在重點(diǎn)地區(qū)高速公路出入口、大型高速服務(wù)區(qū)、返鄉(xiāng)客流集中地點(diǎn)設(shè)置29個(gè)“心服務(wù)站”,向所有客戶包括非人??蛻籼峁┈F(xiàn)場(chǎng)理賠、保險(xiǎn)咨詢、協(xié)助報(bào)案、線路導(dǎo)航等服務(wù)。
服務(wù)3:私家車安全檢測(cè)
為保障客戶的出行安全,依托“心服務(wù)站”,人保財(cái)險(xiǎn)張家界市分公司理賠員向所有客戶提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。同時(shí),依托公司認(rèn)證推薦的汽車修理企業(yè),提供維修保養(yǎng)和小事故快速維修服務(wù),全面保障客戶節(jié)日用車安全。
服務(wù)4:空地一體保駕護(hù)航
客戶通過撥打人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn) 9”或通過中國(guó)人保APP、“湖南人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)享受城市中心區(qū)100公里以內(nèi)的地面救援服務(wù)。在直升機(jī)適航條件下,可開展直升機(jī)空中救援及巡航服務(wù)。
服務(wù)5:春節(jié)理賠服務(wù)不打烊
向公司承保的所有客戶提供全國(guó)范圍內(nèi)7×24小時(shí)隨時(shí)隨地全天候報(bào)案受理、出險(xiǎn)查勘等理賠服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)。同時(shí),依托社會(huì)快修服務(wù)資源,搭建春節(jié)期間合作快修網(wǎng)絡(luò),向公司承保的所有車險(xiǎn)客戶推薦小事故快速維修服務(wù)通道。
此外,客戶還可以通過預(yù)約,前往心服務(wù)站或在指定維修企業(yè)享受出行前愛車智能體檢服務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)獨(dú)家科技理賠工具將全面提升體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性,避免長(zhǎng)時(shí)間駕駛或復(fù)雜路況帶來的車輛隱患。
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