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“寵游客”暖人心，景區(qū)暑期旅游秩序井然

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員  唐寧梓 報(bào)道

暑期已到，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局（以下簡稱“張管局”）以“寵游客”為核心，以景區(qū)服務(wù)為載體，以游客體驗(yàn)感、滿意度為導(dǎo)向，全局上下精心準(zhǔn)備、周密部署、科學(xué)調(diào)度，精細(xì)化做好暑期旅游接待服務(wù)保障，持續(xù)推進(jìn)“鐵腕治旅”工作，景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)旅游秩序井然有序。

安排部署精心到位

為真正保障游客游得放心、游得舒心，暑期以來，全局上下一心，積極落實(shí)“五員一體”服務(wù)機(jī)制，以最美姿態(tài)、暖心服務(wù)，開足馬力“寵”游客。作為張家界的核心景區(qū)，張家界國家森林公園致力于為游客提供無微不至的細(xì)心服務(wù)、竭盡所能的精心服務(wù)、盡心盡力的耐心服務(wù)，確保游客訴求有回應(yīng)、安全有保障、游玩能順心。全局干部職工嚴(yán)格遵守值班值守工作紀(jì)律，切實(shí)用廣大干部職工的辛苦指數(shù)換取游客群眾的安全指數(shù)。局領(lǐng)導(dǎo)還帶隊(duì)奔赴一線，深入各片區(qū)現(xiàn)場指揮調(diào)度，全方位搞服務(wù)，全時(shí)段保安全。

熱情服務(wù)溫暖人心

在吳家峪門票站和森林公園門票站兩個(gè)客流最集中的入園通道，紛至沓來的游客按照分時(shí)預(yù)約時(shí)段有序入園，身著紅馬甲的“鴿子花”志愿者穿梭在人群中，為游客提供線路咨詢、引導(dǎo)購票、秩序維護(hù)等服務(wù)。

在袁家界、天子山、金鞭溪游道沿途，景區(qū)安排了多名工作人員分段值守，為帶孩子、老人的游客分擔(dān)抱小孩、攙扶老人等事務(wù)……在大氧吧、迷魂臺(tái)、御筆峰等網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，景區(qū)為游客安排了專屬“攝影師”，選取最佳角度為游客拍攝打卡照、合影照……

“這個(gè)景區(qū)的服務(wù)超級(jí)棒，點(diǎn)贊！”走在景區(qū)，游客們的贊美聲此起彼伏。

旅游秩序安全有序

在楊家界索道，一名外籍游客在這里游玩時(shí)突然摔倒在游道上，兩名“旅游醫(yī)生”迅速趕到現(xiàn)場并采取措施有效救治，受到了外國友人的真心感謝。

據(jù)了解，針對(duì)暑期客流量增加和安全風(fēng)險(xiǎn)增大的特點(diǎn)，景區(qū)每天組織精干力量對(duì)轄區(qū)開展安全生產(chǎn)工作全面巡查，對(duì)值班值守、應(yīng)急處置等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入細(xì)致的排查，嚴(yán)格落實(shí)安全隱患問題閉環(huán)管理，筑牢安全防線。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)“十分鐘應(yīng)急救助圈”，做到快速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)救援、有效救治、妥善救助，全面保障游客人身安全。

“安全是底線，一定要把安全放在首位?！痹趶埣医缫壮烫煜颅h(huán)?？瓦\(yùn)有限公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人每天都在向客運(yùn)司機(jī)強(qiáng)調(diào)安全的重要性。暑期以來，該公司投入運(yùn)營258臺(tái)車輛，共運(yùn)行里程58.55萬公里，確保游客運(yùn)輸安全。

“預(yù)約入園速度很快，秩序很好，體驗(yàn)感很好。坐索道、環(huán)保車的時(shí)候排隊(duì)也不長，不超過20分鐘，真是難以想象這是暑期旅游假期?！眮碜员本┑挠慰屯跖扛袊@道。

為更好地提升外地游客在張家界國家森林公園的游覽體驗(yàn)，張管局在景區(qū)管理方面全面實(shí)行分時(shí)分段預(yù)約游覽，全面推行“一票制”，抓實(shí)分流管控，結(jié)合熱門游覽線路的游客排隊(duì)情況，執(zhí)行分時(shí)分站預(yù)約、提前開園閉園、分片區(qū)實(shí)時(shí)分流等措施，解決了排隊(duì)時(shí)間長的難題，進(jìn)一步提升了游客度假旅行的舒適度和體驗(yàn)度。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，7月暑期以來，張家界國家森林公園進(jìn)山人數(shù)37.1萬人，接受旅游咨詢9.8萬余次，發(fā)放各類宣傳資料近萬余份，找回走失小孩2起，失物認(rèn)領(lǐng)78次，提供應(yīng)急醫(yī)療救助6次，現(xiàn)場導(dǎo)覽3萬余次，受理各類旅游糾紛有效投訴0起，沒有發(fā)生重大有效投訴，沒有出現(xiàn)重大涉旅安全事故，沒有發(fā)生重大涉旅事件，景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)旅游秩序井然有序。