文明單位巡禮——國網(wǎng)張家界供電公司
國網(wǎng)張家界供電公司創(chuàng)建“全國文明單位”之路，堅持以人為本，加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，以樹立典范、錘煉內(nèi)功為第一要義，在此基礎(chǔ)上推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，弘揚文明新風，從而塑造品質(zhì)品牌，激發(fā)出文明建設(shè)新動力
編者按：“張家界，在歷史上多次以文明之城而名垂青史，黔中郡、天門郡乃至永定縣，都誕生于這片大地而輝煌于史冊之。但我們的文明久則久也，留下來的歷史文獻資料卻不多，沉淀下來的文明遺跡更是寥寥無幾。以至于到了現(xiàn)今，我們不得不為這座城市種種不文明現(xiàn)象而焦慮——“提升市民素質(zhì)，建設(shè)文明張家界”的提出，既是新時代對我們的要求，也是歷史在現(xiàn)實生活中的一種無奈的映照。
歷史要創(chuàng)造，也要記錄和傳承。從現(xiàn)在開始，我們攜手市文明辦，推出大型城市文明系列報道“新文明新跨越——文明張家界·文明單位巡禮”篇章，通過記者實地走訪，以新聞為切入點，記錄城市發(fā)展進程中涌現(xiàn)出來的文明創(chuàng)建典型，報道其經(jīng)驗及做法，以期集各方之智推動城市文明進程。
7月8日，多云，悶熱。這是炎熱夏季里最普通的一天。當記者走進位于市城區(qū)南莊坪的國網(wǎng)張家界供電公司時，卻感受到了不一樣的地方——這里綠樹成蔭，環(huán)境幽雅，每個人的臉上都掛著微笑，從容自信。
這是一處讓人感到?jīng)鏊挠鋹傊?，穿行在辦公樓間，時不時可以看到“社會主義核心價值觀”、“市民文明守則”、“文明風尚三字經(jīng)”等標牌，濃濃的企業(yè)文化氛圍撲面而來。這些標牌，雖然不起眼，卻潛移默化地影響著人的精、氣、神，時時提醒著員工要做一個什么樣的人，要養(yǎng)成怎樣的文明習慣。
在供電公司決策層的視野里，“人”是第一位的，所有制度甚至機構(gòu)設(shè)置，都圍繞著“人”來進行。
公司有一個省級示范窗口“軍輝華”黨員（勞模）創(chuàng)新工作室。工作室的“軍輝華”三個字，是幾個人的名字組合而成。“軍”即“駱駝班長”田軍，他是全國五一勞動獎?wù)芦@得者；“輝”是黎輝，他是湖南省勞模；“華”是楊華、謝忠華，他們都是創(chuàng)新能手。
公司對人的重視，從這個窗口可見一斑。據(jù)介紹，這個工作室現(xiàn)在有47名成員，都是國網(wǎng)張家界檢修分公司輸電、變電、修試、配電的優(yōu)秀人才。
“工作室曾獲得公司創(chuàng)新成果18項，湖南省創(chuàng)新成果16項。”關(guān)于這個工作室的輝煌經(jīng)歷，供電公司黨委書記覃永東如數(shù)家珍，他告訴記者，近年來這些團隊成員在各專業(yè)競賽中多次獲獎，工作室已經(jīng)成為企業(yè)新生產(chǎn)力的代表符號。
在覃永東眼里，人才是最寶貴的。圍繞人才，公司投入專項資金對小區(qū)環(huán)境進行整治；圍繞人才，公司花大價錢設(shè)置了職工書屋、健康食堂、乒乓球室、羽毛球館、健身室等等各類生活設(shè)施和文娛體育場館。
內(nèi)部環(huán)境搞好了，員工舒心了，公司將傳統(tǒng)文化、國網(wǎng)文化、廉政文化融合到文明創(chuàng)建工作之中，打造企業(yè)的“魂魄”。
如何打造？還是要把心思放在人的身上。公司充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過評選“四星”員工、“最美國網(wǎng)人”、“勞模宣傳月”等活動，以身邊人身邊事教育、激勵廣大員工感恩企業(yè)、忠誠企業(yè)，立足崗位模范踐行社會主義核心價值觀，在公司營造學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。
“我們沒有什么高大上的想法，就是把一批基層一線默默無聞的先進典型推向前臺，告訴我們的員工，其實有一種平民英雄離我們很近！”覃永東告訴記者，這些年的經(jīng)驗也充分說明，身邊的典型人物和事跡，最容易引起人們的共鳴，成為大家學習的榜樣，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，最終能夠提升整個企業(yè)的隊伍素養(yǎng)。
一家企業(yè)，其實最關(guān)鍵之處在于找魂。魂有了，精、氣、神上去了，對外搞好服務(wù)就很順暢了。電力行業(yè)是一個窗口單位，天天面向群眾，直接服務(wù)群眾，是為民服務(wù)的第一線，其工作作風和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的形象，但因為種種因素，曾經(jīng)很長一段時間都被外界戲稱為“電老虎”。
為了改變張家界電力企業(yè)在公眾心目中的形象，公司從“人”入手，狠抓社會形象，重塑企業(yè)形象。
公司把共產(chǎn)黨員集合起來，專門組建了15支“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，走進園區(qū)服務(wù)企業(yè)，走進社區(qū)服務(wù)居民，走進農(nóng)村惠及農(nóng)民，走進困難家庭幫扶群眾......這些員工們，在急難險重等特殊任務(wù)中展示了電力鐵軍形象，獲得了群眾贊揚。
形象逐步扭轉(zhuǎn)，公司趁熱打鐵，進一步用好人才，開展“雷鋒志愿服務(wù)”，設(shè)立“‘雷鋒’愛心基金”，打造“星火”青年志愿服務(wù)隊，定期開展服務(wù)基層一線，慰問幫扶困難群眾，以及愛心捐助、旅游咨詢等志愿服務(wù)活動，激發(fā)公司文明建設(shè)新動力。
人激發(fā)了活力，在此基礎(chǔ)上，公司將文明創(chuàng)建工作融入供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)，加大對市政重點工程電力配套服務(wù)，為城市升級改造提供電力配套設(shè)施、實施電纜入地和路燈改造等服務(wù)項目，推進農(nóng)網(wǎng)改造。
為滿足農(nóng)村群眾的用電需求，公司還秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，深化窗口服務(wù)管理，并構(gòu)建10分鐘便民繳費圈，實現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)“村村有繳費網(wǎng)點”。同時，實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，每年減輕農(nóng)民負擔900萬元。
……
“念好‘人’字經(jīng)，搞好文明創(chuàng)建工作對公司啟發(fā)很大。現(xiàn)在，公司堅持以用戶需求為導向，廣泛征求客戶意見和建議，承諾反饋時限，做到‘事事有回音、件件有落實’，公司供電服務(wù)水平和客戶滿意度不斷提升。2014年，公司服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，計劃檢修停電信息發(fā)布兌現(xiàn)率100%，專變客戶停電通知率100%。”覃永東介紹，在文明創(chuàng)建的征程中，公司雖然取得了可喜的成績，但離上級部門的要求還有很大差距，與廣大干部員工的期望還有距離，這些還有待于在今后的工作中加以改進和完善。
“我們將再接再厲，為我市地方經(jīng)濟社會發(fā)展，為文明創(chuàng)建工作做出更新更大的貢獻。”覃永東說，“文明創(chuàng)建工作只有起點，沒有終點。”
