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文明單位巡禮——張家界市地方稅務(wù)局

 

 

 

 

　　“古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心”，古代明君治理江山社稷之道與張家界市地方稅務(wù)局“全國(guó)文明單位”建設(shè)之道有異曲同工之處。張家界市地方稅務(wù)局本著“修身、齊家、治地稅”理念，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)，力創(chuàng)“全國(guó)文明單位”。多次獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)多項(xiàng)殊榮。其“以人為本，由內(nèi)而外”的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒與學(xué)習(xí)。

　　7月21日，艷陽(yáng)高照，氣溫攀升，這是典型的三伏天。當(dāng)記者走進(jìn)位于南莊坪的張家界市地方稅務(wù)局大廳，迎面一陣清涼之感。寬廣明亮的業(yè)務(wù)大廳里，首先映入眼簾的是地稅局局徽下面醒目的八個(gè)大字“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”。

　　工作人員們著裝整潔，面帶微笑地為納稅人們服務(wù)。在業(yè)務(wù)大廳里面，資料填寫區(qū)有各種表格及稅收相關(guān)資料免費(fèi)供所有的納稅人取閱，辦稅服務(wù)區(qū)工作人員專業(yè)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，咨詢輔導(dǎo)區(qū)則有專業(yè)工作人員解疑答惑，一切都井然有序。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的張理告訴記者，“現(xiàn)在辦事既方便又快捷，給我們納稅人帶來(lái)了很大的便利。”舒適的環(huán)境，伴隨專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)“文明單位”的風(fēng)貌。

　　修身——金玉內(nèi)外，干部職工技能與作風(fēng)雙修

　　“民惟其本”，一個(gè)單位的成長(zhǎng)需要以人為基礎(chǔ)，市地稅局在創(chuàng)建“全國(guó)文明單位”的過(guò)程中，注重干部職工的“修身”，在大幅提升干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)、促進(jìn)各類優(yōu)秀人才不斷成長(zhǎng)、不斷提升我市地稅知名度和核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面取得了顯著的成效。

　　“一個(gè)單位的發(fā)展人才是常重要的，各方面的人才都必不可少。”市地稅局政工科科長(zhǎng)向建設(shè)告訴記者。市地稅局通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、考試等方式對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)干部員工提升自身業(yè)務(wù)能力。“以前只派領(lǐng)導(dǎo)外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)精英也有機(jī)會(huì)了。”財(cái)產(chǎn)行為稅科副科長(zhǎng)陳英華談到單位對(duì)干部職工個(gè)人的業(yè)務(wù)能力提升給予了多方面的鼓勵(lì)和幫助，在全系統(tǒng)營(yíng)造出講學(xué)習(xí)、比技能、強(qiáng)素質(zhì)、當(dāng)先進(jìn)、重人才的濃厚氛圍。

　　在提高干部員工的知識(shí)技能的同時(shí)，干部職工的行為作風(fēng)也是嚴(yán)抓不放：深化教育，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任追究；落實(shí)勤政廉政風(fēng)險(xiǎn)保證金制度，加大考核獎(jiǎng)懲，促進(jìn)為稅清廉。

　　陳英華告訴記者，“個(gè)人首先要加強(qiáng)也許學(xué)習(xí)，為了跟上政策的更新變化，熟練掌握政策，必須要有一定的政策解讀水平和基礎(chǔ)。其次要站在納稅人的角度，不能有任何私心，要熱情為納稅人服務(wù)。最后需要高度的責(zé)任感。”技能與作風(fēng)雙修的觀念已深入每個(gè)干部職工的心中。

　　齊家——快樂(lè)稅收，物質(zhì)與文化建設(shè)兩不誤

　　“單位的制度建設(shè)由內(nèi)而外，圍繞著干部職工和納稅人。”市地方稅務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)龔少雄告訴記者，全市地稅系統(tǒng)嚴(yán)格“三規(guī)范一明確”經(jīng)費(fèi)管理辦法，規(guī)范行政接待，積極探索“分類接待、一單式管理”模式。去年，全市地稅經(jīng)費(fèi)做到了零增長(zhǎng)。全系統(tǒng)制定了《稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理辦法》、《稅收征管崗責(zé)管理辦法》等等一系列適應(yīng)大集中的稅收?qǐng)?zhí)行操作規(guī)程和責(zé)任追究辦法。

　　從去年開始，市地稅局依托現(xiàn)代企業(yè)CIS管理平臺(tái)，對(duì)地稅文化總體策劃。面向社會(huì)廣泛征集文化理念、局徽局歌、公益廣告宣傳詞和勵(lì)志經(jīng)典語(yǔ)。選定“地厚載物、稅樂(lè)天下”作為張家界地稅精神。向建設(shè)告訴記者，“還創(chuàng)辦雜志、開辦樂(lè)稅文化網(wǎng)、編寫系列書籍等極大豐富干部職工業(yè)余文化生活。”

　　“把張家界地稅打造成和諧快樂(lè)團(tuán)隊(duì)和一流服務(wù)窗口”等組織目標(biāo)也定格在每一名地稅工作者的視線里，成為不懈地追求。“追求快樂(lè)、追求卓越”成為全系統(tǒng)的共同愿景和心聲。

　　以“精誠(chéng)服務(wù)傳遞快樂(lè)”為服務(wù)理念，實(shí)行精確、精細(xì)、精準(zhǔn)、精湛服務(wù)，以減輕納稅人負(fù)擔(dān)為目標(biāo)大力服務(wù)納稅人。

　　“您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事要辦！請(qǐng)稍等！……”當(dāng)我們走進(jìn)寬敞而明亮的辦稅大廳，首先聽得的是這些文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)。龔少雄介紹到，“全市地稅系統(tǒng)大力推崇“來(lái)有應(yīng)聲、中有問(wèn)聲、走有送聲、全程樂(lè)聲”的接待服務(wù)，要讓讓每一名納稅人充分感受地稅人的熱忱服務(wù)和周到細(xì)致的接待，共創(chuàng)服務(wù)窗口，創(chuàng)建歡樂(lè)稅苑。”

　　治地稅——德主法輔，全心全意致力于地稅事業(yè)

　　“不管是干部職工隊(duì)伍的建設(shè)還是全系統(tǒng)條例法規(guī)、軟硬件設(shè)施的建設(shè)，最終要落實(shí)到稅收工作上來(lái)。”龔少雄告訴記者，“我們每一名稅務(wù)工作者都要為國(guó)家財(cái)政和納稅人服務(wù)，摒棄私心，站在納稅人的角度，全心全力致力地稅事業(yè)。”

　　治稅水平的提高在于加強(qiáng)征管和依法治稅兩方面。在實(shí)施稅收科學(xué)化精細(xì)化管理、推進(jìn)稅收征管電子化進(jìn)程、開展省級(jí)大集中綜合征管軟件上線和推廣能運(yùn)用等方面加強(qiáng)征管。另一方面，突出稅收宣傳和執(zhí)法監(jiān)督依法治稅。將深入開展稅收和費(fèi)金宣傳與開展全市執(zhí)法大檢查、強(qiáng)化“兩權(quán)”監(jiān)督相結(jié)合，創(chuàng)造了全市地稅自建局以來(lái)無(wú)一例訴訟案件。

　　市地方稅務(wù)局稽查局審理科科長(zhǎng)龍軍波告訴記者：“地稅系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以服務(wù)納稅人為主，但也離不開法律的支撐。在進(jìn)行稽查工作時(shí)要堅(jiān)持原則，依法治稅，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。”

　　“我市地稅工作者在工作過(guò)程中，不斷優(yōu)化稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境。”龔少雄說(shuō)，“全市地稅系統(tǒng)以深入開展‘服務(wù)促和諧，滿意在地稅’為活動(dòng)切入點(diǎn)，主動(dòng)為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為廣大納稅人服務(wù)，為基層建設(shè)服務(wù)，為系統(tǒng)內(nèi)外客人服務(wù)，積極落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策。”

　　“文明單位的建設(shè)是全方位的建設(shè)，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展建設(shè)，需要領(lǐng)導(dǎo)決策層的重視、各方面人才的培養(yǎng)與軟硬件設(shè)施的建設(shè)等各方面相結(jié)合。”向建設(shè)告訴記者。