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游在張家界 法在你身邊——張家界法院旅游速裁法庭護(hù)航國(guó)慶黃金周

國(guó)慶假期，

張家界人氣火爆、游客如織。

除了美食美景，

張家界旅游速裁法庭也在假期

駐守在各景區(qū)景點(diǎn)陪伴在游客左右。

那抹亮眼的“法徽紅”，

是游客在張家界

玩得放心、舒心、安心

最大的底氣！

永定法院：旅游速裁法庭就地解“游”愁

“旅游途中有哪些注意事項(xiàng)？”“發(fā)生旅游糾紛該如何維權(quán)？”……

為給游客提供安心出游、放心出行的司法服務(wù)保障，永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭的干警們主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，堅(jiān)守在天門山索道站值班點(diǎn)，開展司法服務(wù)和法律宣傳工作，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)保障旅游。

10月1日上午10時(shí)，永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭現(xiàn)場(chǎng)受理了一起來自吉林省樸女士的旅游投訴糾紛。經(jīng)了解是因?yàn)槁眯猩缭诮哟^程中存在變更行程、服務(wù)態(tài)度差等行為，樸女士要求旅行社賠禮道歉和賠償損失420元。干警立即聯(lián)系旅行社處理，不到20分鐘，即兌現(xiàn)賠款和道歉的訴求，糾紛圓滿解決。

自2016年成立以來，永定區(qū)法院旅游速裁法庭始終堅(jiān)持“在點(diǎn)服務(wù)，在線值班，在途解決”的方式，為游客提供全天候值守、全流程簡(jiǎn)化、全方位解決的涉旅矛盾糾紛處理服務(wù)流程，做到快受理、快辦結(jié)、快兌現(xiàn)。

“十一”節(jié)假日期間，永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭共接受游客咨詢1630余人次，發(fā)放旅游宣傳手冊(cè)3330余份，解決涉旅糾紛2起。

武陵源法院：節(jié)假日“不打烊”，護(hù)航旅途“游”法可依

國(guó)慶假期，武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭干警將值班點(diǎn)搬到天子山核心景區(qū)，為游客提供司法咨詢服務(wù)和開展普法宣傳活動(dòng)。

“是武陵源法院旅游速裁法庭嗎?我們?cè)诼眯兄杏龅搅寺闊?qǐng)求幫助解決……”，10月2日下午15:40，武陵源法院旅游速裁法庭值班法官接到一起投訴，游客姚某與旅行社起了糾紛，要求解除旅游服務(wù)合同并退還團(tuán)費(fèi)。值班法官了解情況后，考慮到游客還有行程要走，在安撫好游客情緒后，建議先去跟家人游玩不要耽誤行程，旅游速裁法庭線上為其處理糾紛。游客離開后，旅游速裁法庭法官與旅行社取得聯(lián)系，詳細(xì)了解案情后，釋法明理，最終促成雙方當(dāng)事人達(dá)成庭外和解協(xié)議，旅行社退給當(dāng)事人1800元，游客撤回起訴。

今年是武陵源區(qū)法院旅游速裁法庭堅(jiān)持節(jié)假日“不打烊”的第十七個(gè)年頭，國(guó)慶小長(zhǎng)假，武陵源法院值班干警們將堅(jiān)持全天候值守，以“快、簡(jiǎn)、免、調(diào)”的原則提供全方位服務(wù)，為游客就地解“游”愁。為更好服務(wù)全域旅游，及時(shí)幫助游客解決在游玩途中可能遇到的問題，旅游速裁法庭法官與公安干警聯(lián)合維護(hù)景區(qū)秩序，并發(fā)揮多元解紛機(jī)制，與派出所、旅游執(zhí)法大隊(duì)等職能部門聯(lián)動(dòng)調(diào)處，讓涉旅糾紛高效解決，努力為游客提供便捷、簡(jiǎn)易、快速的多元解紛服務(wù)，贏得游客的點(diǎn)贊和好評(píng)。

游客走到哪里，訴訟服務(wù)就跟到哪里，哪里有需求，哪里就有旅游速裁法庭干警的身影?！笆弧惫?jié)假日期間，武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭共接受游客咨詢300余人次，發(fā)放旅游宣傳手冊(cè)500余份，解決涉旅糾紛3起。

慈利法院：旅游速裁法庭在大峽谷的溫暖守護(hù)

為了助力慈利縣域旅游經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，慈利縣人民法院旅游速裁法庭在國(guó)慶假期期間深入張家界大峽谷景區(qū)，開展常態(tài)化的旅游巡回審判暨法治宣傳工作，只為給游客提供更加安心、舒心的旅游環(huán)境。

“今后遇到旅游糾紛，再也不怕沒處說理了，為景區(qū)法官點(diǎn)贊！”湖北來慈旅游的付先生是“旅游速裁法庭”的受益者。10月4日當(dāng)天，他和家人來大峽谷景區(qū)游玩，因景區(qū)停車位飽和，他便和家人將兩輛私家車停往當(dāng)?shù)乩习傩占抑?，離開時(shí)當(dāng)?shù)匕傩帐杖「断壬＼囐M(fèi)40元。

一筆不小的開支，讓付先生在享受旅游的同時(shí)，心中多了一份 “被宰” 的不悅。事后，付先生找到景區(qū)要求其給出說法。可景區(qū)方面也是一肚子委屈：“今年十一旅客量暴增，景區(qū)已提供免費(fèi)停車服務(wù)，奈何停車位已滿，我們也沒有辦法。”

眼見雙方談不到一處，付先生便找到了“旅游速裁法庭”。旅游速裁團(tuán)隊(duì)當(dāng)即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在實(shí)地查看、了解事由后決心轉(zhuǎn)變調(diào)解思路，與收取停車費(fèi)的當(dāng)?shù)匕傩杖〉寐?lián)系，并聯(lián)合文旅局、當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕皡^(qū)管理處進(jìn)行“面對(duì)面”調(diào)解：

“以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是旅游城市賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向。作為當(dāng)?shù)匕傩眨贸鲋魅宋套藨B(tài)，擯棄唯利是圖的理念，要給予游客朋友更多的理解和寬容?！?

意識(shí)到自己行為失范的涉事百姓表示愿意退還40元停車費(fèi)，付先生的氣消了一大半，景區(qū)方面也表示今后會(huì)不斷優(yōu)化配套設(shè)施，完善服務(wù)措施，一起停車糾紛不到半小時(shí)時(shí)間得以妥善化解。

“游客的流動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)間緊，所以糾紛處理最重要的就是一個(gè)‘快’字。我們要求旅游速裁團(tuán)隊(duì)實(shí)行‘一站式服務(wù)’原則，能當(dāng)場(chǎng)解決的絕不拖延，確保游客高興而來，盡興而歸?！甭糜嗡俨脠F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹道。

除了處理涉旅糾紛外，巡回法庭干警們還積極向游客普及法律常識(shí)。他們發(fā)放了包括民法典、老年人權(quán)益保護(hù)、防范電信詐騙等普法宣傳手冊(cè)數(shù)百份，提高了游客的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，他們還倡導(dǎo)游客文明旅游、綠色旅游，共同維護(hù)美麗張家界的旅游環(huán)境。

以最便捷的方式化解旅游糾紛，為游客方撐起維權(quán)的勇氣和信心，是旅游速裁團(tuán)隊(duì)不懈努力的方向?！笆弧惫?jié)假日期間，慈利縣人民法院旅游速裁法庭回答游客法律咨詢30余人次，訴前處理旅游糾紛2起，為游客的旅途安全提供了有力保障。