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做深做細(xì)扶貧領(lǐng)域信訪 提升群眾滿意度

紅網(wǎng)時(shí)刻張家界12月16日訊（通訊員 田貴學(xué)）“你們的服務(wù)態(tài)度真是好，也幫助我解決了信訪難題，感謝黨的好政策。”12月16日，在張家界市永定區(qū)扶貧辦，該區(qū)西溪坪街道辦事處幺公坡村村民朱望玉很是高興地說(shuō)。據(jù)了解，全區(qū)扶貧領(lǐng)域信訪年度總量由2017年的134件下降到2020年的35件，其辦結(jié)率100%，滿意率達(dá)96%以上。

永定區(qū)為有效解決易地搬遷、精準(zhǔn)幫扶等涉貧信訪問(wèn)題，全面降低涉貧信訪數(shù)量，切實(shí)提高脫貧攻堅(jiān)工作質(zhì)量，永定區(qū)按照“一名區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一名紀(jì)檢干部、一名行業(yè)部門責(zé)任人、一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、一套專班、一抓到底”的要求，實(shí)行區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)主要督辦案件是否處置到位，信訪人是否息訪、滿意，對(duì)未處置到位，群眾不滿意仍上訪的案件，督促指導(dǎo)及時(shí)辦理。按照屬地管理原則，對(duì)群眾不滿意仍上訪的案件，由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)單位聯(lián)合辦理，將信訪問(wèn)題辦結(jié)，報(bào)包案領(lǐng)導(dǎo)銷號(hào)。

為暢通信訪渠道，永定區(qū)在發(fā)揮市、區(qū)兩級(jí)涉貧信訪電話作用的基礎(chǔ)上，公布區(qū)級(jí)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、辦事處主任和村第一書記的電話，建立天門清風(fēng)微信群，暢通群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪渠道，對(duì)群眾訴求做到第一時(shí)間處置，把信訪風(fēng)險(xiǎn)控制在區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)。

此外，永定區(qū)還對(duì)已化解的案件和可能發(fā)生的矛盾隱患進(jìn)行常態(tài)監(jiān)測(cè)，安排專人關(guān)注動(dòng)向，及早發(fā)現(xiàn)信訪人的上訪苗頭，及時(shí)上報(bào)涉貧信訪部門，便于處置。堅(jiān)持扶貧領(lǐng)域問(wèn)題摸排長(zhǎng)效機(jī)制，鄉(xiāng)、村兩級(jí)實(shí)行“一月一排查”，建立信訪排查臺(tái)賬，對(duì)群眾的合理訴求解決到位，不合理訴求耐心細(xì)致解釋疏導(dǎo)到位，直到群眾滿意為止。為強(qiáng)化初信初訪責(zé)任落實(shí)，該區(qū)對(duì)因信訪處置不及時(shí)、不到位造成重大影響的責(zé)任單位和責(zé)任人員，對(duì)群眾舉報(bào)屬實(shí)、涉及以權(quán)謀私、優(yōu)親厚友的人員一律予以嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)，確保政策執(zhí)行的公開透明、精準(zhǔn)到位。