張家界用心用情服務(wù)滯留游客
“不是親人勝親人，我們在這里很安心!”8月8日，來自上海的60歲女游客劉珊一再表達(dá)她和同伴對武陵源區(qū)干部群眾的感激之情。
△上海游客劉的感謝信
7月下旬，劉珊和22名同伴抵達(dá)張家界，然而張家界突遭疫情，下達(dá)游客不得離張的通知。為妥善安置滯留游客，武陵源區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部及時(shí)將劉珊一行集中安置酒店，并安排文旅、醫(yī)療等部門工作人員提供全方位服務(wù)。“在張家界，我們享受到了五星級的服務(wù)!”劉珊說。如今，她們安心居留，遵守當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?guī)定，期待張家界早日打贏這場疫情阻擊戰(zhàn)。
突遭疫情，張家界市新冠肺炎疫情防控指揮部迅速成立游客服務(wù)組，下設(shè)后勤保障等8個(gè)小組，在確保嚴(yán)格落實(shí)疫情聯(lián)防聯(lián)控要求的同時(shí)，用心用情服務(wù)游客。一系列暖心之舉，收獲了滯留游客的信任和真情。8月2日，同為上海游客的周先生和兩位同伴將價(jià)值一萬元的口罩，消毒液，酒精，防護(hù)服等防疫物資捐贈給張家界防疫一線工作人員，以表達(dá)對張管局、武陵源區(qū)鑼鼓塔街道、客棧工作人員的感激之情?！氨绕鹞覀冊谶@里收獲的感動，這點(diǎn)捐贈不值一提!”周先生告訴記者。
周先生一行7月底從上海飛抵張家界，還沒來得及進(jìn)入張家界國家森林公園游覽，便因疫情滯留在公園門票站附近的棲泉客棧。張管局和武陵源區(qū)鑼鼓塔街道獲悉這一情況后，隨即派人上門解釋政策，提供幫助。“游客被滯留在這里，我們內(nèi)心有愧，但嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施也是為了他們和家人的健康，我們只有用心服務(wù)來彌補(bǔ)?！碑?dāng)?shù)毓ぷ魅藛T表示。
△武漢游客翟勇彬(紅馬甲右一)在酒店做志愿者
滯留游客甚至主動請纓，相助張家界疫情阻擊戰(zhàn)。來自武漢的翟勇彬今年40歲，7月下旬自駕車到張家界，他被安置在張家界青和錦江國際酒店后，自發(fā)在大堂服務(wù)臺做起了疫情防控志愿者。去年武漢發(fā)生疫情期間，居家隔離兩個(gè)月的翟勇彬感受到了全國人民的大愛，所以對這次武陵源突如其來的疫情感同身受，也特別理解當(dāng)?shù)夭扇〉膰?yán)格措施。 “中國，very good!”8月6日，同樣安置在這家酒店的德國籍游客Anton向前來慰問的武陵源區(qū)政府工作人員大加點(diǎn)贊。據(jù)了解，此次滯留武陵源的外籍游客共18名，其中，澳大利亞籍游客Shay與英國籍游客Josh在中國生活工作多年，去年在武漢有3個(gè)月的“抗疫”經(jīng)歷，此次在張家界遭遇疫情，他們十分淡定，在酒店房間里一同專注觀看足球比賽。他們說，中國的抗疫措施讓人放心，張家界善待游客的行動讓人安心。
△外國游客接受媒體采訪
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前武陵源區(qū)共有滯留游客347人，均得到妥善安置。風(fēng)雨過后見彩虹，云開“疫”散再相逢。張家界關(guān)愛滯留游客的暖心之舉，讓外界看到了張家界人的溫度。(記者 鄢淵 通訊員 鄧道理)
