“N+文明創(chuàng)建” 促進“五型”機關(guān)建設(shè)
走進張家界市社會保險服務(wù)中心，干凈整潔的院落、停放有序的車輛、窗明幾凈的辦公環(huán)境、溫馨規(guī)范的視覺文化、敬業(yè)友善的工作人員，無不讓人感受著文明與活力。近年來，中心切實強化政治引領(lǐng)，創(chuàng)新“N+文明創(chuàng)建”機制，相繼成功創(chuàng)建張家界市文明單位、湖南省文明單位，先后獲評“市直機關(guān)優(yōu)秀黨支部”“全市綜治工作先進單位”“張家界市第一批社會主義核心價值觀建設(shè)示范點”“全省業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作優(yōu)秀單位”“全省人力資源社會保障工作先進集體”等，實現(xiàn)文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩促進、雙豐收。
“黨建+文明創(chuàng)建”，建設(shè)模范型機關(guān)
黨建是文明創(chuàng)建的引領(lǐng)。中心堅持以黨建凝心聚力、引路領(lǐng)航，教育引導(dǎo)廣大黨員干部切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不斷健全“黨建+文明創(chuàng)建”工作機制。領(lǐng)導(dǎo)班子抓謀劃，支部書記負總責，切實把文明創(chuàng)建時刻放在心上、抓在手上。把文明創(chuàng)建作為干部年度考核的重要指標，層層壓實創(chuàng)建責任，強化督導(dǎo)考核落實，確保創(chuàng)建各項工作落地落實。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，做到帶頭學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，帶頭踐行社會主義核心價值觀，帶頭傳承中華民族傳統(tǒng)美德，帶頭遵守市民公約，帶頭弘揚職業(yè)精神，帶頭開展志愿服務(wù)，帶動全體干部職工自覺參與文明創(chuàng)建，形成強大工作合力。
“服務(wù)+文明創(chuàng)建”，建設(shè)品牌型機關(guān)
2015年以來，中心不斷塑造“三度三零”服務(wù)品牌，深化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加快速度，服務(wù)事項零積壓。實行“常規(guī)業(yè)務(wù)即時辦，非常規(guī)業(yè)務(wù)限時辦”承諾，嚴格落實一次性告知制度，做到“六個一”：即咨詢問題一次說清、表格文書一次給清、辦事程序一次講清、申請材料一次收清、填報內(nèi)容一次審清、能辦事項一次辦清。規(guī)范尺度，服務(wù)質(zhì)量零差錯。嚴格執(zhí)行“一事兩崗兩審”“收支兩條線”規(guī)范，建立健全業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)控管理工作制度，對參保登記、申報繳費、個人賬戶管理、待遇審核及支付、稽核監(jiān)督等業(yè)務(wù)辦理過程中需要審批的事項、權(quán)限、程序、范圍和監(jiān)督等做出明確規(guī)定，做到“崗位責任明確，業(yè)務(wù)操作規(guī)范”。提升溫度，服務(wù)方式零距離。明確工作人員語言溫和、儀表得體、服務(wù)到位行為規(guī)范，整理了36條日常服務(wù)用語、5條日常文明用語、8條工作文明用語和14條服務(wù)禁語，做到“三不三聲三個多”（不怕麻煩、不耍態(tài)度、不講粗話；來有迎聲、問有答聲、走有送聲；多一分微笑、多一分主動、多一分熱情）。深入企業(yè)、社區(qū)宣傳階段性降低單位繳費比例和疫情期間“減、免、緩”政策，幫助企業(yè)降低用工成本，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，共為全市2000余家企業(yè)累計減免養(yǎng)老保險費超2億元。
“志愿+文明創(chuàng)建”，建設(shè)奉獻型機關(guān)
中心廣泛組織開展文明交通、文明旅游、環(huán)境保護、關(guān)愛留守兒童等志愿服務(wù)活動。支部書記吳仁軍從2006年起連續(xù)每年無償獻血1-2次，截止2020年累計獻血5600毫升和2個治療量的血小板，被授予“2016-2017年度全國無償獻血奉獻獎銅獎”。在他的影響和帶動下，中心累計獻血超過3萬毫升，兩人獲得“無償獻血奉獻獎”。2020年中心圍繞“四季同行·雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”主題，多次開展河流清潔和保護生態(tài)環(huán)境宣傳活動，嚴格執(zhí)行黨員干部“雙報到”制度，黨員干部志愿者自覺參加所在社區(qū)義務(wù)巡邏和文明宣講，在新冠肺炎疫情期間組織干部職工進社區(qū)開展衛(wèi)生消殺和防疫知識宣傳公益活動。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”模式，成立網(wǎng)絡(luò)文明傳播隊伍，弘揚網(wǎng)上正能量，2020年汛情期間開展“心系洪災(zāi)守護三湘”網(wǎng)絡(luò)募捐活動，為受災(zāi)群眾重建家園貢獻力量。
“榜樣+文明創(chuàng)建”，建設(shè)進取型機關(guān)
通過舉辦道德講堂、全民閱讀等主題活動，積極弘揚社會主義核心價值觀。開展“身邊好人”“文明家庭”“優(yōu)秀黨員”“全省人力資源和社會保障系統(tǒng)先進個人”“最美社保人”等推薦評選活動，培樹先進典型，提振崇德向善、創(chuàng)先爭優(yōu)的精氣神。結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，以加強服務(wù)窗口建設(shè)為目標，組織開展了“服務(wù)明星”“文明窗口”“文明科室”“文明標兵”“文明家庭”評選活動，并將評選結(jié)果在公示欄里進行通報，讓大家學(xué)有榜樣、行有示范，形成見賢思齊、爭當先進的生動局面。
“扶貧+文明創(chuàng)建”，建設(shè)擔當型機關(guān)
精準扶貧工作開展以來，中心幫扶責任人積極對接貧困戶，與困難居民結(jié)對成為“親戚”，了解他們的所需、所缺，幫助制定幫扶計劃，為他們送去生活必需品，力所能及地為他們辦實事，解難事。通過宣傳黨的惠民政策和身邊群眾勞動致富、夢想成真的典型故事，引導(dǎo)結(jié)對貧困戶消除“等、靠、要”思想，樹立“決勝小康、奮斗有我”的主人翁意識。2016年，中心為結(jié)對幫扶村桑植縣二戶溪村小學(xué)捐贈價值近4萬元的空調(diào)、電腦、音響、書包、文具盒等愛心物資；2018年，二戶坪村建檔立卡貧困戶張順雄家發(fā)生嚴重火災(zāi)，家中糧食、衣物化為烏有，中心干部職工紛紛慷慨解囊進行募捐，用實際行動傳遞著愛的溫暖；2020年，中心又為村圖書閱覽室籌集捐贈圖書200余冊。
(張家界市社會保險服務(wù)中心 高琴琴 )
