異地不受限 千里共嬋娟——中國(guó)聯(lián)通率先升級(jí)異地服務(wù)
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員用實(shí)際行動(dòng)幫助老人使用新手機(jī)。
中秋佳節(jié)將至,今年你回家了嗎?5G通信技術(shù)高速發(fā)展,數(shù)字化應(yīng)用快速崛起,我們的生活節(jié)奏在變快,異地過(guò)節(jié)的人在變多。對(duì)于年輕群體而言,一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)線上團(tuán)聚。不過(guò),我國(guó)有超過(guò)2.5億老年群體,他們卻可能被攔在這份“便捷”的門外。為了填平“數(shù)字鴻溝”,中國(guó)聯(lián)通著力打造高品質(zhì)服務(wù),推出10010直達(dá)熱線、無(wú)碼綠色通道、老年人愛(ài)心坐席、老年人專屬權(quán)益等一系列助老措施。與此同時(shí),中國(guó)聯(lián)通推出異地同享服務(wù),極大促進(jìn)子女與老人之間的代際溝通。
業(yè)務(wù)隨地辦,關(guān)愛(ài)老人無(wú)憂溝通
“親情付”是“異地同享”業(yè)務(wù)中最具差異化優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品之一??蛻粼陂_(kāi)通服務(wù)后,可以使用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)余額為本人及親朋好友的多個(gè)跨省/地市號(hào)碼付費(fèi), 并可合打月結(jié)發(fā)票、查詢賬單、代扣軌跡?!坝H情付”將交費(fèi)業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn),便捷報(bào)銷,明白消費(fèi)。這項(xiàng)服務(wù)不僅給予了客戶高效體驗(yàn),還解決了不少家庭的難題。
對(duì)于遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的游子而言,這項(xiàng)服務(wù)是一顆“定心丸”。對(duì)于留守家中的老人而言,這項(xiàng)服務(wù)是一條“傳送帶”,用通信服務(wù)拉近了他們與兒女的距離。王鑫遠(yuǎn)在北京打拼,了解了“親情付”后便與父親的號(hào)碼綁定,王鑫的父親告訴記者:“人老了老忘交話費(fèi),有時(shí)候停機(jī)了都不知道?,F(xiàn)在兒子直接給我付話費(fèi),想他了就打個(gè)電話,也不用操心交沒(méi)交過(guò)費(fèi),還剩多少錢的問(wèn)題了?!?
產(chǎn)品隨心享,全家組合增進(jìn)情感
隨著人口異地流動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng),跨區(qū)域的業(yè)務(wù)需求也日益增加。聯(lián)通的“全國(guó)一家親”產(chǎn)品可以打破區(qū)域限制,將不同城市親朋的手機(jī)、寬帶、IPTV組合,話費(fèi)、流量一起用。70多歲的李奶奶和老伴腿腳不便,兒女又遠(yuǎn)在外地,加之不習(xí)慣使用智能手機(jī),繳納話費(fèi)、寬帶費(fèi)成了老兩口的生活難題?!叭珖?guó)一家親”產(chǎn)品的上線讓他們的眉頭舒展開(kāi)來(lái)。“雖然女兒在外地,但是寬帶費(fèi)和話費(fèi)她都在套餐里一起交了,我們不用操心了,心情自然更好了。”
服務(wù)隨時(shí)在,足不出戶掌上辦理
提及“異地同享”服務(wù),方便、快捷、人性化是客戶們?cè)谖⒉⑽⑿诺绕脚_(tái)上給出的較多評(píng)價(jià)??蛻艏瓤梢跃徒ブ付I(yíng)業(yè)廳辦理異地業(yè)務(wù),又可以通過(guò)聯(lián)通APP進(jìn)入“異地同享”專區(qū)快速了解業(yè)務(wù)并一鍵觸達(dá)辦理?!爱惖赝怼睂^(qū)內(nèi)包含了快速辦理跨省/跨地市的交費(fèi)、變更套餐、開(kāi)具發(fā)票、掛失解掛等常用業(yè)務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶輕松便捷辦理。
這一服務(wù)讓樊叔叔一家人感受頗深,疫情使得他們所在的社區(qū)被隔離,也限制了兒子回家的腳步。樊叔叔告訴記者:“我和孩子?jì)寢屢恢倍疾惶?xí)慣用手機(jī)交話費(fèi)、交寬帶費(fèi),都是去小區(qū)旁邊的營(yíng)業(yè)廳辦。疫情之后,我就愁著交費(fèi)的事情,結(jié)果我家小子在外地就幫我們解決了?!苯饬朔迨宓娜济贾钡恼侵袊?guó)聯(lián)通APP的線上異地服務(wù),如今,樊叔叔也在兒子的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下掌握了線上交費(fèi)的方法與步驟,他樂(lè)呵呵地說(shuō):“我還經(jīng)常上去領(lǐng)點(diǎn)優(yōu)惠券,是方便不少?!?
在5G智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,通信服務(wù)既要有速度,也要有溫度。中國(guó)聯(lián)通推出的“異地同享”服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)關(guān)注老年群體并助其跨越“數(shù)字鴻溝”,更好地融入互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。中國(guó)聯(lián)通率先升級(jí)異地服務(wù),用真心的服務(wù)拉近異地親友間距離,促進(jìn)代際溝通,用通信技術(shù)溫暖老人心。
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