含著“金嗓子”,傳遞著這座城的溫暖
“我們是外地游客,現(xiàn)在被困在高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)了,能不能轉(zhuǎn)移到低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)?”“我的瓜果蔬菜大約三千多斤,想捐給城里的人,現(xiàn)在被隔離在村里,怎么辦?”……電話那頭是焦急緊張的市民和旅游朋友,電話這頭,則是堅(jiān)守奮斗在一線的困難群眾服務(wù)組工作人員,面對(duì)著群眾們緊急迫切的需求,他們總是在最短的時(shí)間給出最懇切的回復(fù),“我們非常理解您的心情,無論是外地游客還是本地人,現(xiàn)在我們都是一家人,根據(jù)防控指揮部第37號(hào)令 ,高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的群眾不能出來,政府正在組織力量保障高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員生活及醫(yī)療檢測(cè)等,請(qǐng)您安心在房間里等待,相信我們的政府……”“感謝您的愛心,請(qǐng)您記下物資保障組電話……”
7月下旬,張家界整座城市因?yàn)橐咔橥蝗话聪铝藭和fI,面對(duì)疫情這個(gè)看不見的“敵人”,整個(gè)城市突然有了一種高度契合的心理,看新聞、測(cè)核酸、調(diào)物資,保運(yùn)轉(zhuǎn),同在一個(gè)城市,第一次把別人的生活軌跡與自己的生活軌跡細(xì)細(xì)比對(duì),滲透到每一條街道,精確到每一次停留,不希望彼此重逢但又希望彼此平安,這是封閉在家的市民們默默守望整個(gè)城市無恙的心理共情。但也因此,市民們和前來旅游的游客們被隔離在住所,產(chǎn)生了許多平時(shí)能夠簡(jiǎn)單完成但如今卻無計(jì)可施的難題。
面對(duì)著眾多的群眾訴求,張家界市疫情防控指揮部特地成立了困難群眾服務(wù)組,電話就是這組工作人員的“作戰(zhàn)工具”。
我和單位的陳小莉主動(dòng)請(qǐng)纓參加疫情防控工作,我被安排在困難群眾服務(wù)組,每人一臺(tái)座機(jī),根據(jù)“市長(zhǎng)熱線”轉(zhuǎn)達(dá)的群眾訴求,一個(gè)號(hào)碼一個(gè)號(hào)碼的回復(fù)過去,這些號(hào)碼的主人有的咨詢特殊醫(yī)療、有的咨詢出行或者生活保障、有的想要查詢核酸檢測(cè)和健康碼……宣傳政策、耐心疏導(dǎo)、交辦問題,偌大的會(huì)議室,只有我們?cè)拕?wù)員的電話按鍵聲和與群眾的交流聲。
我們從早上八點(diǎn)開始上班,一直到半夜,爭(zhēng)取“事不過夜”,到最后,不少工作人員的嗓子都啞了,很多人都是含著“金嗓子”在工作。但沒有一個(gè)人抱怨,因?yàn)槿罕姲严M挠凇笆虚L(zhǎng)熱線”,這是在突發(fā)情況下對(duì)黨和政府的信任,“12345”幾個(gè)數(shù)字是他們遇見困難時(shí)心里兜底的期望,也是黨委政府對(duì)群眾急難愁盼問題及時(shí)隔空傳遞的溫暖。
令人感動(dòng)的是,打電話的大部分都是求助的群眾,他們絕大多數(shù)都是著急和束手無策但又滿懷期待的,但當(dāng)電話回復(fù)結(jié)束的時(shí)候,幾乎所有的群眾都會(huì)對(duì)回復(fù)說一聲“謝謝”。這句“謝謝”讓我們?cè)诎倜χ?,也感受到了這座城市赤誠(chéng)人民的溫暖。
當(dāng)病毒涉及我們的城市生活后,身在風(fēng)險(xiǎn)旋渦中的人們,似乎突然都有了一種設(shè)身處地的情緒共情——你詢問我的困難,我理解你的不易。短暫交流,時(shí)間不長(zhǎng),不曾謀面,但電話兩端卻牽引著整個(gè)城市齊心戰(zhàn)疫的溫暖。
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