張家界旅游抗“疫”十二時辰：他們的故事不長，但足夠溫暖
因猝然而至的疫情，張家界暑期出游旺季，停擺了。深受重創(chuàng)的張家界旅游人，來不及舔舐傷口，毅然投身“戰(zhàn)疫”。
惟其艱難，才更需勇毅。以12個時辰為經(jīng)，以旅游人抗疫故事為緯，從晨曦到星夜，讓時間這個最好的記錄者，見證他們同心抗“疫”的篤行。
辰時—午時：堅守一線，服務(wù)不止
作為“滯留游客服務(wù)專班”成員，陳金平(左一)及時了解游客需求。吳勇兵/攝
做好個性化服務(wù)，爭取最大理解
他說，“換位思考，能辦到的盡力辦到?！?
早上7點半，陳金平準(zhǔn)時抵達滯留游客安置點——青和錦江國際酒店，準(zhǔn)備開始一天的服務(wù)工作。
55歲的陳金平，是張家界武陵源區(qū)文旅廣體局機關(guān)黨支部“滯留游客服務(wù)專班”的成員，是奮戰(zhàn)在抗疫一線的“黨員突擊隊”黨員。
從7月31日開始，每天早上7點半到晚上10點多的時間里，及時了解59名滯留游客的需求，為他們準(zhǔn)備餐食、購置藥品和生活用品、做心理疏導(dǎo)、提供便利溫馨的服務(wù)，成為陳金平每天的日常。
此波疫情發(fā)生后，張家界迅速反應(yīng)，疫情防控不斷升級，8月3日，更是發(fā)布禁令，境內(nèi)居民、游客等所有人員不得離開張家界。
面對滯留游客們想要回家的“心急如焚”，陳金平不斷耐心地安撫、開解;當(dāng)游客提出菜太辣時，立即聯(lián)系改善，大家一起“改口味”;而當(dāng)實在無法滿足游客需求時，陳金平用心用情地勸說大家“換位思考”，一次不行說兩次，爭取游客最大的理解。
“換位思考”已成為陳金平的口頭禪，“游客的心情我們能理解，能辦到的盡力辦到?！?
陳金平介紹，目前滯留游客核酸檢測結(jié)果全部“陰性”，均是“綠碼”。接下來，服務(wù)專班將積極為游客返程做好前期準(zhǔn)備。
“這個安置點上的游客們都走了，你有什么打算?”
“肯定不會停下來，旅游部門始終是在抗疫一線的。”陳金平堅定地說。
游客翟勇彬自告奮勇當(dāng)起志愿者，活躍在疫情防控一線。吳勇兵/攝
滯留游客“變”志愿者
他說，“安心配合工作，能幫一點是一點?！?
如果沒有突發(fā)疫情，湖北游客翟勇彬和妻子將在張家界游玩6天5晚，8月1日如期自駕返程。
而此刻，他在滯留游客安置酒店里當(dāng)起了志愿者，與當(dāng)?shù)匚穆貌块T工作人員一起活躍在疫情防控一線。
每天8點至13點，是翟勇彬值守的時間段。因無法外出，他便承擔(dān)起信息登記、分發(fā)食物和飲用水等工作。
“沒想到會封城?！钡杂卤蛱寡?，其實，在封城消息發(fā)布前，他還很焦急地想要離開。期間，當(dāng)?shù)刂驹刚唔斨胰諡樗麄兣芮芭芎?，?lián)系街道、文旅局等各部門，走流程、辦手續(xù)。這些，翟勇彬都看在眼里，記在心上。
當(dāng)?shù)弥獪粢院螅炊靶亩ㄏ聛砹恕保鹤卟涣?，那就好好配合?dāng)?shù)毓ぷ?。接著，他便萌生“?dāng)志愿者”的想法，當(dāng)天上午去報名登記，晚上收到確定可以加入的回復(fù)。
“文旅局的同志們也很辛苦，舍小家為大家，24小時值守，盡力解決游客需求，我能幫一點是一點?！?
未時—酉時：志愿有我，同心抗疫
為讓防疫一線工作人員吃上熱乎的飯菜，李憨憨牛肉工廠品牌飯店員工們緊張有序地準(zhǔn)備著。
每天免費送餐近千份
他說，“當(dāng)時沒想那么多，說干就干?！?
搟皮、和餡、現(xiàn)包、上屜蒸熟、趁熱打包、盡快配送......李憨憨牛肉工廠品牌飯店員工們，為讓防疫一線工作人員吃上熱乎的飯菜，緊張有序地準(zhǔn)備著。
疫情發(fā)生以來，湘西印象餐飲管理公司旗下的印象老灶臺、李憨憨牛肉工廠品牌飯店堅持給隔離點的醫(yī)護人員、警察、志愿者們每天免費送早中晚餐近千份。
“當(dāng)時沒想那么多，說干就干，沒有猶豫過?！闭劶八蛺坌牟偷某踔裕瑒?chuàng)始人李儉楓表示這不是第一次參加志愿者活動，“員工們也很贊同，義不容辭地支持。”
但是，疫情來得太突然，困難遠比想象中大，尤其是原材料的采購。
“今天買得到菜，明天不一定買得到?！崩顑€楓感慨道，“我在家里急得‘腦殼都要大了’，真是感覺吃了上頓、不知道下頓肉在哪里?！?
在朋友圈里瘋狂“求物資”，去各大朋友群里找熟人幫忙......甚至，為了省出一個打包盒，不讓員工吃盒飯，盡量去食堂吃。
雖然困難重重，李儉楓卻從未想過放棄?！袄щy遲早會過去，我對張家界有信心?！?
劉杰(左一)為一線工作人員送物資。
為高溫下的堅守者送“清涼”
他說，“作為旅游業(yè)的一份子，我們應(yīng)該做點事?！?
5名志愿者，3臺車，每天去執(zhí)勤點、采集點送降溫防暑愛心物資，劉杰覺得當(dāng)下的日子很充實。
“從忙碌的狀態(tài)突然停下來，我們迷茫了?！眲⒔?，是張家界百龍?zhí)焯萋糜伟l(fā)展有限公司總經(jīng)理，暑期正是他最忙碌的時候。據(jù)他介紹，7月中旬，景區(qū)接待游客量已恢復(fù)到2019年的八成左右。
連日來，張家界持續(xù)黃色高溫預(yù)警，看著酷暑下仍在堅持工作的醫(yī)護人員、志愿者們，劉杰開始有了想法，“大家都不容易，作為旅游行業(yè)的一份子，我們應(yīng)該做點事，何況我還是黨支部書記?！?
第一次組織參與志愿者活動，一切“摸著石頭過河”，從聯(lián)系政府部門、辦理通行證件、確定捐贈點，再到自己去采購物資......劉杰逼著自己快速學(xué)習(xí)、成長。
“我們獲取物資的渠道受限，只能去超市一家一家地找?！眲⒔芴寡裕噍^于有渠道的商貿(mào)企業(yè)、外地商會，自己現(xiàn)在做的事情不算什么。
“公司里很多員工想?yún)⑴c志愿者活動，但是現(xiàn)在的形勢不允許。”劉杰安撫他們“不添亂就是最大的支持?！?
百龍?zhí)焯葑鳛檫B接景區(qū)內(nèi)外、山上山下的重要交通工具，目前，景區(qū)內(nèi)仍有30余人堅持在一線崗位，進行消殺、后勤保障、設(shè)備檢查等，確保百龍?zhí)焯菝刻靸尚r的正常運行。
戌時—亥時：被人情味十足的張家界“圈粉”了
隔離、滯留，經(jīng)歷了最難忘的一次旅程
她說，“背水一戰(zhàn)的張家界讓我看見了魄力、責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)?！?
每天晚上8點多，“放倒”女兒后，祝女士終于可以閑下來，有時間整理白天拍攝的素材，剪輯成視頻，記錄自己“隔離”在張家界的生活。
這是祝女士第一次來張家界旅游，也是最難忘的一次旅程。在武陵源國家森林公園游玩了一天，便在民宿開始了隔離生活，直到8月7日，轉(zhuǎn)到滯留游客安置酒店。就連5歲的女兒都不禁感嘆，“這次出行好遺憾啊?！?
“雖然只玩了一天，但是張家界真的很美，我問媽媽什么時候才能繼續(xù)出去玩，媽媽說，疫情防控人人有責(zé)?！币曨l里，女兒可愛乖巧的聲音，讓無數(shù)網(wǎng)友動容。
這些日子里，祝女士會用心記錄下令自己感動的瞬間，剪輯成小視頻，不定期分享自己的親身感受。
“背水一戰(zhàn)的張家界讓我看見了魄力、責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)?！?
“正是因為有了這些辛苦在第一線、忙碌到深夜仍不眠的可愛可敬的人們，所有的焦慮與不安都能被治愈?！?
“這些歷歷在目的關(guān)懷與溫柔，讓我被人情味十足的張家界深深圈粉了。”
......
“在全民萬眾一心共抗疫的張家界，云開‘疫’散還會遠嗎?”祝女士笑著說道。
子時—卯時：24小時直播，迎接第一抹日出
在張家界大峽谷直播中看日出。截圖由景區(qū)提供
曾記否，多少人為了心之向往的峰林云海和旭日朝陽，摸黑爬山登頂，搶占最佳觀景點。如今，想要在張家界看一場日出，似乎成了奢望。
“因為疫情，很多原本將張家界作為暑期旅游目的地的游客，沒辦法來了?！睆埣医绱髰{谷景區(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹，8月1日開始，張家界大峽谷景區(qū)在官方抖音號開啟24小時不間斷直播，利用景區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像頭，將鏡頭對準(zhǔn)大峽谷玻璃橋，帶網(wǎng)友“云賞”景區(qū)美景。接下來，景區(qū)還將升級打通更多的網(wǎng)絡(luò)平臺，“云游”大峽谷。
“當(dāng)從屏幕上看到太陽正從東方慢慢升起的時候，我們立即截圖保存，想要記錄下這一刻?！?
日出，代表著新的一天開啟。
今天，又是充滿希望的一天。
