你的心理安全我來守護 ——武陵源區(qū)公益社會心理援助戰(zhàn)“疫”記錄
“龔女士，您好，在此我代表家人向武陵源社會心理援助團隊表示衷心的感謝!是你們的熱心幫助，讓一個年近七旬、獨居的尿毒癥患者，能夠順利地趕到醫(yī)院進行血液透析治療，解決了我們一家人的后顧之憂?！?月9日晚7時，武陵源區(qū)社會心理援助志愿者龔玲收到求助者的感謝短信。
“能夠幫助別人一點點，就體現(xiàn)了我所做工作的價值，我感到非常高興?！饼徚峤榻B說，這位求助者姓張，現(xiàn)居住在武陵源，因疫情防控實行交通管制，無法陪同住在張家界市的獨居母親去醫(yī)院透析，接案員了解到這一情況后，介紹了愛心車隊電話給求助者，解決了難題。
心理援助志愿者正在接受咨詢
滯留在武陵源的游客也是心理援助關(guān)注的對象。8月9日，上海游客史先生一家在張家界武陵源滯留11天了，因吃不慣辣的“湖南菜”，情緒爆發(fā)了。值班人員一邊想辦法疏導(dǎo)他的情緒，一邊向心理咨詢志愿者尋求幫助。武陵源區(qū)心理學(xué)會副會長、志愿者袁謀文迅速趕了過來，在酒店大廳里跟史先生聊了會兒天?！耙驗楦綦x時間過長，客人會對工作產(chǎn)生擔(dān)憂，會思念擔(dān)心家人，也有人擔(dān)心回家還需隔離?！痹\文說，此時應(yīng)讓客人說出訴求，從同理心、換位思考的角度出發(fā)，互相交流溝通。
經(jīng)過十幾分鐘的溝通，史先生情緒漸漸平穩(wěn)。他主動添加了袁謀文的微信，希望隔離期遇到情緒問題還可以溝通。此后，袁謀文和志愿者們會時不時幫隔離的游客代購新鮮水果、零食等，還自己在家做菜送給客人，收獲了客人的理解和感動。
業(yè)務(wù)組組長、返鄉(xiāng)留美的社會工作博士唐寧最近更是忙得不亦樂乎，白天要管理提案組、尋找專家資源、搜集資訊，晚上要負責(zé)志愿者培訓(xùn)。他說：“在返鄉(xiāng)的這段日子里，能夠用我的專業(yè)知識為家鄉(xiāng)人民做點事，我很欣慰?！?
社會心理援助是一項專業(yè)的處理危機和緊急情況的援助機制，主要目標(biāo)是為居民和一線工作者提供心理陪伴和支援，充分鏈接各方資源，關(guān)注社區(qū)困難群體，及時有效解決因疫情給居民帶來的情緒困擾和生活困難。主要工作內(nèi)容是宣傳教育、需求收集、同輩陪伴、服務(wù)干預(yù)和資源鏈接。為提升心理服務(wù)的專業(yè)性，唐寧撰寫了《志愿者行為準(zhǔn)則》《志愿者服務(wù)倫理》《接案流程圖》《接案員指導(dǎo)語》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時，將業(yè)務(wù)組劃分為接案組、心理輔導(dǎo)組、社區(qū)個案管理組、在線群組管理組等，在線群組管理組又下設(shè)了青少年群、親子群和興趣群，發(fā)動志愿者每天分享資訊信息，緩解長期居家?guī)淼男睦砝_。
自8月6日武陵源公益社會心理援助熱線開通以來，截至8月9日18時，接案員共接到21宗求助，48%的求助者表達了解決情緒困擾、行為問題等方面的需求，目前52%的需求已得到解決，對2例求助者進行了轉(zhuǎn)介，24%的求助者需要繼續(xù)跟進。
